Wat een intranet is, waarin het verschilt van een klantportaal en hoe u medewerkers, teams en afspraken op één plek bij elkaar brengt.
U krijgt een voorbeeld van wat uw klant ziet bij het inloggen, en daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een intranet is een besloten omgeving voor uw eigen medewerkers. Er staan nieuws, procedures, formulieren en contactgegevens in, en soms ook een koppeling met personeelsgegevens. Het verschil met een klantportaal zit in de doelgroep en de gegevens. Een intranet maakt uw team slimmer, een klantportaal maakt uw klanten zelfstandiger. Wie beide door elkaar haalt, bouwt vaak een omgeving die niemand echt gebruikt.
Toch hebben ze veel gemeen. Beide gaan over de vraag: waar vind ik dit? En in beide gevallen is de grootste valkuil dat de omgeving niet wordt bijgehouden. Een intranet vol verouderde procedures wordt niet meer gelezen. Wijs daarom van tevoren iemand aan die de inhoud bijhoudt, en beperk het aantal onderwerpen tot wat mensen echt nodig hebben.
Soms is een gedeelde basis handig: één inlogsysteem voor medewerkers en klanten, met verschillende rechten. Wij bouwen op maat en kijken per situatie of het verstandig is om iets te delen of juist gescheiden te houden. U begint met een voorbeeld van wat uw klant ziet. Het intranet voor uw team kan daarna volgen. Dat voorkomt dat u in één keer een groot en ingewikkeld project start.
12 artikelen, op alfabet.
Een intranet is voor uw eigen medewerkers en bevat interne informatie. Een klantportaal is voor klanten en toont alleen wat zij mogen zien. Ze kunnen op dezelfde techniek draaien, maar de inhoud en de rechten zijn anders.
Meestal niet. Bij een klein team is een gedeelde map met duidelijke namen vaak voldoende. Een intranet loont als nieuwe medewerkers regelmatig dezelfde vragen stellen of als procedures vaak veranderen.
Geef elk onderwerp een eigenaar en een vaste moment om het te herzien. Een pagina zonder eigenaar raakt als eerste verouderd.
Dat hangt af van uw situatie: wat uw klanten moeten kunnen zien en doen, de systemen waar de gegevens vandaan komen en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wat klanten u het vaakst vragen. Wij maken een voorproefje: wat uw klant ziet bij het inloggen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw klant ziet bij het inloggen.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een voorbeeld van wat uw klant ziet bij het inloggen. Vertel ons wat klanten u het vaakst vragen, dan sturen we u uw voorproefje.