Klantportaal op maat › Kennisbank › Intranet en teamsamenwerking › status exact online
Klantportaal op maat

Status Exact Online: de orderstatus die uw klanten willen zien

Of Exact Online zelf bereikbaar is, ziet u bij Exact. Wij zijn niet verbonden met Exact. Wat bij een groothandel of producent vaker wordt gevraagd, is iets anders: waar is mijn bestelling? Is hij besteld, ingepakt, verzonden? Wij bouwen een orderstatusscherm voor uw klanten, gevoed met gegevens die in Exact staan.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een voorbeeld van wat uw klant ziet bij het inloggen, en daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

De vraag waar een bestelling is, kost een binnendienst meer tijd dan de levering zelf.

Is mijn bestelling al weg?

Uw binnendienst zoekt in het systeem.

Wanneer komt het?

De klant krijgt een datum die verschuift.

Is er iets geleverd?

Een deelleveringen-overzicht ontbreekt.

Zo pakken we het aan

We beginnen met de levensloop van een order en wat uw klant daarvan wil weten.

Fasen van een orderOntvangen, in behandeling, ingepakt, verzonden, geleverd: wat past bij u?
Koppeling met ExactDe fasen komen uit uw administratie of uit magazijn- en verzendsystemen.
Scherm voor de klantPer order een overzicht met datum en eventuele deelleveringen.

Wat u krijgt

Orderstatus zonder te bellen.

Orders met fasenDuidelijk getoond.
DeelleveringenPer regel.
VerzendinformatieMet link naar de vervoerder, als die er is.
Historie van ordersTerug te vinden.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardportaal. We bouwen op de vragen van uw klanten en blijven erbij tot ze het portaal echt gebruiken.

Ophalen

We zetten op een rij wat uw klanten het vaakst vragen, en waar die informatie nu staat.

Bouwen

We maken het portaal, de inlog en de koppelingen met uw systemen, en stemmen alles met u af.

In gebruik nemen

We starten met een groep klanten, leren uw team ernaar te verwijzen en sturen bij op wat we zien.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw klanten vinden hun antwoorden zelf in het portaal, en uw team verwijst er vanzelf naar. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een portaal waar klanten niet inloggen, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij, voor uw team en voor uw klanten.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over intranet en teamsamenwerking

De Exact Online status voor uzelf, en de orderstatus voor uw klantenDe status van Exact Online zelf vindt u bij Exact. De status van orders, facturen en projecten voor uw klanten bouwen wij. Met een voorproefje.Een groep maken zodat de juiste mensen bij de juiste informatie komenEen groep maken in een portaal: klanten of medewerkers in groepen met eigen toegang tot documenten en berichten. Op maat, met een voorproefje.Een intranet voor medewerkers dat ze zelf openenEen intranet voor medewerkers dat wordt gebruikt omdat het bevat wat ze dagelijks nodig hebben. Op maat gebouwd, met een voorproefje van het inlogscherm.Een team maken binnen het account van uw zakelijke klantEen team maken binnen een klantaccount: de klant nodigt zelf collega's uit met eigen rechten. Op maat gebouwd, met een voorproefje van het inlogscherm.De agile werkmethode voor een portaal dat in stappen groeitAgile werken voor een klantportaal: korte rondes, tussentijds laten zien en bijsturen, voor mkb-bedrijven. Met een voorproefje van het resultaat.Een eigen app-team of een extern team dat uw mensen meeneemtEen app team zelf opbouwen of een extern team inschakelen? Wat bij een mkb-bedrijf past, en hoe wij uw eigen mensen erbij betrekken. Met een voorproefje.Een brainstorm over uw klantportaal die in een plan eindigtEen brainstorm over wat uw klanten u vragen en wat een portaal kan oplossen: een sessie met uw team die uitkomt op een voorstel. Met een voorproefje.Interne processen waar uw klant de gevolgen van voeltInterne processen bepalen wat uw klant merkt. Wij bouwen een portaal waarin dat zichtbaar en beheersbaar wordt. Met een voorproefje.

Alles over intranet en teamsamenwerking → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Waar zie ik of Exact Online storing heeft?

Dat is informatie van Exact zelf. Wij bieden dat niet aan.

Kan het portaal zonder Exact werken?

Ja, de status kan ook uit andere systemen komen.

Kunnen klanten de status ook per mail ontvangen?

Op verzoek, bij een verandering. Het portaal blijft de plek waar alles staat.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: wat uw klanten moeten kunnen zien en doen, de systemen waar de gegevens vandaan komen en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie wat uw klant ziet.

Vertel wat klanten u het vaakst vragen. Wij maken een voorproefje: wat uw klant ziet bij het inloggen.

  1. Uw voorproefjeWat uw klant ziet bij het inloggen in zijn eigen portaal.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw klant ziet bij het inloggen.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantportaal op maat → · Kennisbank