Een brainstorm start vaak vrij en eindigt vaak met een lijst die niemand meer oppakt. Wij plannen een korte sessie met een duidelijke uitkomst: wat vragen klanten, welke vragen kunnen online worden beantwoord en welke zijn eerst aan de beurt. De uitkomst is een eerste ontwerp van het inlogscherm van uw klant.
U krijgt een voorbeeld van wat uw klant ziet bij het inloggen, en daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Ideeën zonder volgorde leiden zelden tot een besluit.
Er zijn zoveel mogelijkheden.
Het team kiest niet.
We hebben ook ideeën, maar niemand pakt het op.
De lijst belandt in een map.
Wat doen we als eerste?
Niemand weet waar te beginnen.
We structureren de sessie van tevoren en sluiten af met een besluit.
Een sessie met een uitkomst die u kunt gebruiken.
Geen standaardportaal. We bouwen op de vragen van uw klanten en blijven erbij tot ze het portaal echt gebruiken.
We zetten op een rij wat uw klanten het vaakst vragen, en waar die informatie nu staat.
We maken het portaal, de inlog en de koppelingen met uw systemen, en stemmen alles met u af.
We starten met een groep klanten, leren uw team ernaar te verwijzen en sturen bij op wat we zien.
Opgeleverd betekent: uw klanten vinden hun antwoorden zelf in het portaal, en uw team verwijst er vanzelf naar. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een portaal waar klanten niet inloggen, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij, voor uw team en voor uw klanten.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Iemand die klantvragen beantwoordt, iemand van planning of administratie en een beslisser. Drie of vier mensen is genoeg.
Een lijst van de vragen die klanten de afgelopen weken stelden is al een goed begin.
Dan rangschikken we de ideeën op frequentie. Dat maakt de keuze eenvoudiger.
Dat hangt af van uw situatie: wat uw klanten moeten kunnen zien en doen, de systemen waar de gegevens vandaan komen en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wat klanten u het vaakst vragen. Wij maken een voorproefje: wat uw klant ziet bij het inloggen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw klant ziet bij het inloggen.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een voorbeeld van wat uw klant ziet bij het inloggen. Vertel ons wat klanten u het vaakst vragen, dan sturen we u uw voorproefje.