Hoe inloggen, accounts en rollen in een klantomgeving werken, wat tweestapsverificatie en single sign-on zijn en waar u op let bij beveiliging.
U krijgt een voorbeeld van wat uw klant ziet bij het inloggen, en daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Zodra klanten bij gegevens kunnen, wordt inloggen het belangrijkste onderdeel. Het moet veilig zijn, maar ook niet zo omslachtig dat klanten het opgeven. Een account hoort bij een persoon, niet bij een bedrijf, zodat u kunt zien wie wat heeft bekeken en iemand die vertrekt toegang kunt ontnemen zonder dat anderen hun wachtwoord hoeven te wijzigen. Een goed ontworpen inlogscherm voorkomt veel vragen aan uw team.
Bij grotere organisaties komt daar een vraag bij: kan men met het eigen bedrijfsaccount inloggen? Dat heet single sign-on. Klanten hoeven dan geen apart wachtwoord te onthouden en hun eigen IT-afdeling beheert wie er toegang heeft. Tweestapsverificatie, waarbij een code naar de telefoon komt, is een tweede beveiligingslaag die veel organisaties zelf al vragen. Voor beide geldt: het moet helpen, niet in de weg zitten.
Wij kijken per portaal wat past: een eenvoudige login voor een kleine kring of een koppeling met bedrijfsaccounts voor grotere klanten. Daarbij hoort ook wie wat mag zien, bijvoorbeeld een inkoper die facturen ziet en een collega die alleen de planning ziet. U ontvangt eerst een voorbeeld van het scherm dat uw klant na het inloggen ziet. Dat voorkomt dat iedere klant alles ziet.
15 artikelen, op alfabet.
Het mogelijk maken om in te loggen met een account dat de klant al heeft, bijvoorbeeld zijn werkaccount. Hij onthoudt dan geen extra wachtwoord. Of dit past, hangt af van de organisatie van de klant.
Dat hangt af van wat er in staat. Bevat het portaal facturen of persoonsgegevens, dan is het verstandig. Het kost de klant een paar seconden extra bij het inloggen en voorkomt dat een gestolen wachtwoord genoeg is.
Een goed portaal laat de klant zelf een nieuw wachtwoord instellen via de mail. Uw team hoeft er dan niet bij te helpen. Zorg dat die mail duidelijk van u afkomstig is, zodat klanten hem herkennen.
Dat hangt af van uw situatie: wat uw klanten moeten kunnen zien en doen, de systemen waar de gegevens vandaan komen en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wat klanten u het vaakst vragen. Wij maken een voorproefje: wat uw klant ziet bij het inloggen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw klant ziet bij het inloggen.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een voorbeeld van wat uw klant ziet bij het inloggen. Vertel ons wat klanten u het vaakst vragen, dan sturen we u uw voorproefje.