Interne processen zijn de stappen die uw team neemt voordat een klant iets krijgt: een aanvraag aannemen, controleren, goedkeuren, uitvoeren. Klanten zien daar niets van, tot het misgaat. Wij bouwen op maat een klantportaal dat de stand in dat proces zichtbaar maakt, zonder dat u het intern hoeft te vereenvoudigen. We blijven tot uw team ermee werkt.
U krijgt een voorbeeld van wat uw klant ziet bij het inloggen, en daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Wat intern vanzelf lijkt te gaan, is voor de klant een black box.
Waarom duurt dit zo lang?
De klant ziet alleen het begin en het einde.
Intern kennen we de volgorde, de klant niet.
Dus vraagt hij steeds waar het blijft.
Als iemand ziek is, blijft het liggen.
En de klant merkt het eerst.
We leggen vast welke stappen er zijn en tonen de relevante aan de klant.
Een proces dat u en uw klant kunnen volgen.
Geen standaardportaal. We bouwen op de vragen van uw klanten en blijven erbij tot ze het portaal echt gebruiken.
We zetten op een rij wat uw klanten het vaakst vragen, en waar die informatie nu staat.
We maken het portaal, de inlog en de koppelingen met uw systemen, en stemmen alles met u af.
We starten met een groep klanten, leren uw team ernaar te verwijzen en sturen bij op wat we zien.
Opgeleverd betekent: uw klanten vinden hun antwoorden zelf in het portaal, en uw team verwijst er vanzelf naar. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een portaal waar klanten niet inloggen, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij, voor uw team en voor uw klanten.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over intranet en teamsamenwerking → · Kennisbank
Nee. We beginnen met wat er is. Het portaal laat vaak zien waar het schuurt.
Alleen wat u wilt delen. Interne overleggen en notities blijven intern.
Ja, de interne kant kan taken tonen en toewijzen. We beginnen met de klantkant en voegen dit toe als u dat wilt.
Dat hangt af van uw situatie: wat uw klanten moeten kunnen zien en doen, de systemen waar de gegevens vandaan komen en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wat klanten u het vaakst vragen. Wij maken een voorproefje: wat uw klant ziet bij het inloggen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw klant ziet bij het inloggen.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een voorbeeld van wat uw klant ziet bij het inloggen. Vertel ons wat klanten u het vaakst vragen, dan sturen we u uw voorproefje.