Klantportaal op maat › Kennisbank › Klantgegevens en CRM › verschil tussen crm en erp
Klantportaal op maat

Het verschil tussen CRM en ERP en wat uw klant ervan merkt

Een CRM onthoudt wie uw klant is en wat u hem beloofde. Een ERP regelt orders, voorraad en facturen. Uw klant ziet van beide niets, tenzij iemand het hem vertelt. Wij bouwen een klantportaal dat uit beide systemen put en laat zien wat hij wil weten.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een voorbeeld van wat uw klant ziet bij het inloggen, en daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Bedrijven kiezen vaak een CRM of een ERP en merken pas later dat de gegevens van hun klant over twee plekken verdeeld zijn.

Het zit in het CRM, niet in het ERP.

Een medewerker moet in twee systemen kijken om één klantvraag te beantwoorden.

Welk systeem is leidend?

Adres en contactpersoon staan op twee plekken en lopen uit de pas.

De klant ziet er niets van.

Alles wat hij wil weten loopt via een telefoontje naar uw team.

Zo pakken we het aan

We leggen eerst uit welk systeem waarvoor dient en bouwen dan pas iets bovenop.

Uw systemen op een rijWe zetten naast elkaar wat in CRM, ERP en overige pakketten staat en wat dubbel is.
Wat de klant wil wetenWe kiezen de gegevens die klanten het vaakst vragen, ongeacht uit welk systeem ze komen.
Eén portaal erbovenopDe klant logt in op één plek, uw systemen blijven ongemoeid.

Wat u krijgt

Een portaal dat het verschil tussen uw systemen voor de klant laat verdwijnen.

Uitleg op maatEen korte beschrijving van wat uw CRM en ERP bij u doen en waar ze overlappen.
Koppelingen met CRM en ERPOrders en facturen uit het ERP, contactgegevens en afspraken uit het CRM.
Eén inlog voor klantenEen eigen omgeving met alleen zijn eigen gegevens.
Afspraken over leidend systeemWe leggen vast welk systeem de waarheid is voor adres, order en contactpersoon, en leren uw team daarnaar te werken.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardportaal. We bouwen op de vragen van uw klanten en blijven erbij tot ze het portaal echt gebruiken.

Ophalen

We zetten op een rij wat uw klanten het vaakst vragen, en waar die informatie nu staat.

Bouwen

We maken het portaal, de inlog en de koppelingen met uw systemen, en stemmen alles met u af.

In gebruik nemen

We starten met een groep klanten, leren uw team ernaar te verwijzen en sturen bij op wat we zien.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw klanten vinden hun antwoorden zelf in het portaal, en uw team verwijst er vanzelf naar. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een portaal waar klanten niet inloggen, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij, voor uw team en voor uw klanten.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantgegevens en crm

Werkt u nog met CRM 4? Laat uw klanten er toch bijZit u nog in CRM 4 en mist uw klant inzicht? Wij bouwen een klantportaal dat uw gegevens toont. Met een voorproefje van het scherm na inloggen.CRM B2B: uw klant mag zien wat u over hem bijhoudtEen B2B-CRM bewaart wat u weet over zakelijke klanten. Wij bouwen het portaal waar uw klant dat ook ziet. Met een voorproefje van het inlogscherm.CRM-oplossingen die uw klanten ook iets opleverenEen CRM-oplossing helpt uw verkopers, uw klanten merken er weinig van. Wij bouwen het portaal dat het zichtbaar maakt. Met een voorproefje.Een CRM-partner zoeken zonder te weten wat uw klant nodig heeftZoekt u een CRM-partner? Wij bouwen op maat het klantportaal dat bij uw CRM past. Met een voorproefje van wat uw klant ziet bij het inloggen.Top 10 CRM-systemen: waar lijsten niets over zeggenEen top 10 van CRM-systemen vergelijkt functies voor uw team. Wij kijken naar wat uw klant ervan ziet en bouwen het portaal op maat. Met een voorproefje.Cross- en upselling waar uw klant al kijktCross- en upselling werkt als klanten zien wat er nog meer kan. Wij bouwen op maat een portaal waar dat natuurlijk past. Met een voorproefje.Klantgegevens die kloppen, omdat de klant ze zelf zietKlantgegevens staan verspreid over systemen. Wij bouwen een portaal waar klant en team dezelfde gegevens zien. Met een voorproefje van het scherm.Klantinformatie delen met de klant over wie het gaatKlantinformatie is waardevol, maar vaak alleen intern zichtbaar. Wij bouwen een portaal waar de klant zijn eigen informatie ziet. Met een voorproefje.

Alles over klantgegevens en crm → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Het verschil tussen ERP en CRM, kort uitgelegdMarkt- en concurrentieonderzoek · Wat is het verschil tussen ERP en CRM? Korte uitleg, plus onafhankelijk onderzoek voor de keuze. Met voorproefje: drie concurrenten en één kans.Het verschil CRM en ERP in gewone taalCRM en verkoopproces op maat · Het verschil tussen CRM en ERP, kort uitgelegd, en wat dat voor uw verkoop betekent. Zie uw verkoopproces eerst op één voorbeeldscherm, op maat.

Veelgestelde vragen

Moet ik kiezen tussen CRM en ERP?

Niet per se. Veel mkb-bedrijven gebruiken beide. Het portaal haalt uit allebei wat de klant moet zien.

Vervangt het portaal mijn CRM?

Nee. Het is een scherm voor uw klant, geen vervanging van wat uw team intern gebruikt.

Werkt dit ook met een klein pakket?

Ja, zolang we de gegevens eruit kunnen halen. We kijken dat bij de start na.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: wat uw klanten moeten kunnen zien en doen, de systemen waar de gegevens vandaan komen en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie wat uw klant ziet.

Vertel wat klanten u het vaakst vragen. Wij maken een voorproefje: wat uw klant ziet bij het inloggen.

  1. Uw voorproefjeWat uw klant ziet bij het inloggen in zijn eigen portaal.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw klant ziet bij het inloggen.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantportaal op maat → · Kennisbank