Klantportaal op maat › Kennisbank › WordPress › support wordpress
Klantportaal op maat

Support voor WordPress, en de klantvragen die er niet onder vallen

WordPress-support is er voor de techniek van uw site: updates, plug-ins, back-ups, storingen. Dat regelt een webbouwer of hostingpartij. De vragen van uw klanten over hun eigen zaken vallen daar niet onder. Wij bouwen op maat een klantportaal dat naast uw WordPress-site staat en die vragen beantwoordt. We blijven tot uw team ermee werkt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een voorbeeld van wat uw klant ziet bij het inloggen, en daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Support van de site en support voor klanten zijn twee verschillende onderwerpen.

Onze site doet het niet.

Dat is voor de webbouwer.

Klanten vragen of we hun gegevens kunnen sturen.

Dat is niet de taak van de webbouwer.

Elke plug-in-update is spannend.

Zeker als er klantgegevens in staan.

Zo pakken we het aan

We scheiden de klantgegevens van de WordPress-site, zodat site-onderhoud ze niet raakt.

Wat zit er nu in WordPressWe kijken welke klantfuncties nu in WordPress zitten.
Verhuizen of ernaastKlantgegevens gaan naar een eigen portaal.
Eenvoudiger onderhoudDe site blijft voor bezoekers, het portaal voor klanten.

Wat u krijgt

Een stabiel klantdeel, los van het onderhoud van uw site.

Eigen portaal voor klantgegevensLos van uw plug-ins.
Koppeling met uw siteEen inlogknop.
Duidelijke taakverdelingWie de site onderhoudt en wie het portaal.
Site en portaal in uw agendaUw team leert wat onderhoud aan de site betekent voor het portaal, en andersom.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardportaal. We bouwen op de vragen van uw klanten en blijven erbij tot ze het portaal echt gebruiken.

Ophalen

We zetten op een rij wat uw klanten het vaakst vragen, en waar die informatie nu staat.

Bouwen

We maken het portaal, de inlog en de koppelingen met uw systemen, en stemmen alles met u af.

In gebruik nemen

We starten met een groep klanten, leren uw team ernaar te verwijzen en sturen bij op wat we zien.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw klanten vinden hun antwoorden zelf in het portaal, en uw team verwijst er vanzelf naar. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een portaal waar klanten niet inloggen, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij, voor uw team en voor uw klanten.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over wordpress

WordPress 7 en wat een nieuwe versie betekent voor uw klantomgevingEen nieuwe versie van WordPress raakt uw website, niet uw klantportaal. Hoe u beide uit elkaar houdt, zodat updates niets breken. Met een voorproefje.B2B WordPress: de site voor prospects, het portaal voor klantenEen B2B-site op WordPress heeft een ander doel dan een klantportaal. Hoe u beide verbindt, zonder plugins die elkaar in de weg zitten. Met een voorproefje.Ecommerce met WordPress: de webwinkel is er, het klantgedeelte nog nietVerkoopt u via WordPress en WooCommerce, maar ontbreekt het klantgedeelte? Wij bouwen het portaal op maat. Met een voorproefje van het scherm.Formulieren in WordPress bouwen is makkelijk, de afhandeling nietFormulieren in WordPress verzamelen aanvragen, maar de opvolging loopt via mail. Wij bouwen een portaal op maat. Met een voorproefje van het scherm.Rollen in WordPress: genoeg voor een site, te grof voor klantgegevensWordPress kent rollen als beheerder en abonnee. Voor klantgegevens is dat te grof. Wij bouwen een portaal met rechten op maat. Met een voorproefje.Uitleg WordPress: waar het goed in is en waar het ophoudtUitleg over WordPress: wat het is en wat het niet is. Voor een omgeving waar klanten inloggen, bouwen wij een portaal op maat. Met een voorproefje.Webdesign in WordPress dat meer doet dan informerenWebdesign in WordPress en daarachter een portaal voor uw klanten. Met een voorproefje van wat uw klant ziet bij het inloggen.Een WordPress abonnement dat uw klant zelf kan beherenWordPress abonnement: klanten zien en beheren het zelf in een portaal. Met een voorproefje van wat uw klant ziet bij het inloggen.

Alles over wordpress → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Gratis WordPress: wat u wel en niet krijgtWebsite die aanvragen oplevert · WordPress is gratis software, een goede site vraagt meer. Wij bouwen WordPress-sites op maat voor mkb. Voorproefje: video-analyse.WordPress en uw inspectie-app koppelenVeldrapportage en inspecties · WordPress en uw inspectie-app koppelen, zodat formulieren, klantportalen of rapporten op uw eigen website werken. Met voorproefje van checklist en rapport.

Veelgestelde vragen

Onderhouden jullie ook de WordPress-site?

Nee. De site blijft bij uw webbouwer. Wij onderhouden het portaal tot de overdracht.

Wat als een update mijn site breekt?

Het portaal staat los van WordPress, dus klantgegevens blijven bereikbaar.

Werkt het portaal samen met mijn webbouwer?

Ja, we stemmen af over de inlogknop en de huisstijl.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: wat uw klanten moeten kunnen zien en doen, de systemen waar de gegevens vandaan komen en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie wat uw klant ziet.

Vertel wat klanten u het vaakst vragen. Wij maken een voorproefje: wat uw klant ziet bij het inloggen.

  1. Uw voorproefjeWat uw klant ziet bij het inloggen in zijn eigen portaal.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw klant ziet bij het inloggen.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantportaal op maat → · Kennisbank