Mailcontact met klanten begint eenvoudig: een vraag, een antwoord. Na een jaar zit hetzelfde gesprek in de mailboxen van drie collega's. Wie hem later nodig heeft, zoekt. Wij bouwen op maat een portaal waar berichten met een klant bij zijn dossier staan, en waarbij mail alleen een melding is. We blijven tot uw team ermee werkt.
U krijgt een voorbeeld van wat uw klant ziet bij het inloggen, en daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Mail is een uitstekend postvak. Als dossier is het onbruikbaar.
Kunt u mij de mail van maart doorsturen?
Het staat bij een collega die er niet meer is.
Ik zit niet in cc.
De collega die het moet weten, weet het niet.
Antwoord aan allen, en toch aan de verkeerde.
Het gesprek splitst zich.
We laten de mail waar hij is en zetten het gesprek op een vaste plek.
Klantcontact dat bij het dossier blijft, ook als collega's wisselen.
Geen standaardportaal. We bouwen op de vragen van uw klanten en blijven erbij tot ze het portaal echt gebruiken.
We zetten op een rij wat uw klanten het vaakst vragen, en waar die informatie nu staat.
We maken het portaal, de inlog en de koppelingen met uw systemen, en stemmen alles met u af.
We starten met een groep klanten, leren uw team ernaar te verwijzen en sturen bij op wat we zien.
Opgeleverd betekent: uw klanten vinden hun antwoorden zelf in het portaal, en uw team verwijst er vanzelf naar. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een portaal waar klanten niet inloggen, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij, voor uw team en voor uw klanten.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en tickets → · Kennisbank
Gesprekken van het laatste jaar kunnen we meenemen als u dat wilt. Oude mails blijven in de mailbox.
Ja, een binnenkomend bericht op een afgesproken adres kan in het dossier terechtkomen.
Als melding, ja. Voor het gesprek zelf niet.
Dat hangt af van uw situatie: wat uw klanten moeten kunnen zien en doen, de systemen waar de gegevens vandaan komen en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wat klanten u het vaakst vragen. Wij maken een voorproefje: wat uw klant ziet bij het inloggen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw klant ziet bij het inloggen.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een voorbeeld van wat uw klant ziet bij het inloggen. Vertel ons wat klanten u het vaakst vragen, dan sturen we u uw voorproefje.