Heeft u een vraag over uw eigen Exact Online-omgeving, dan moet u bij de helpdesk van Exact zijn. Wij zijn niet verbonden met Exact. Wat wij wel bouwen is een helpdesk-portaal voor uw eigen klanten, waar zij vragen indienen, de status volgen en antwoorden terugvinden, desgewenst gekoppeld aan gegevens uit Exact Online.
U krijgt een voorbeeld van wat uw klant ziet bij het inloggen, en daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een eigen helpdesk wordt vaak een gedeelde mailbox waar vragen in verdwijnen.
Wie pakt dit op?
Iedereen die de mail ziet denkt dat een ander het doet.
Is mijn vraag aangekomen?
Een klant weet niet of hij iets moet doen.
Dit hadden we al eerder beantwoord.
De oplossing staat in een oud mailtje.
We bouwen een helpdesk met een duidelijke route van vraag naar antwoord.
Een helpdesk waar vragen niet verdwijnen.
Geen standaardportaal. We bouwen op de vragen van uw klanten en blijven erbij tot ze het portaal echt gebruiken.
We zetten op een rij wat uw klanten het vaakst vragen, en waar die informatie nu staat.
We maken het portaal, de inlog en de koppelingen met uw systemen, en stemmen alles met u af.
We starten met een groep klanten, leren uw team ernaar te verwijzen en sturen bij op wat we zien.
Opgeleverd betekent: uw klanten vinden hun antwoorden zelf in het portaal, en uw team verwijst er vanzelf naar. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een portaal waar klanten niet inloggen, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij, voor uw team en voor uw klanten.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en tickets → · Kennisbank
Nee, daarvoor is de helpdesk van Exact. Wij bouwen een portaal voor uw eigen klantcontact.
Nee. Het is een eigen helpdesk voor uw klanten, los van Exact zelf.
Ja. De koppeling met Exact is optioneel.
Dat hangt af van uw situatie: wat uw klanten moeten kunnen zien en doen, de systemen waar de gegevens vandaan komen en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wat klanten u het vaakst vragen. Wij maken een voorproefje: wat uw klant ziet bij het inloggen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw klant ziet bij het inloggen.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een voorbeeld van wat uw klant ziet bij het inloggen. Vertel ons wat klanten u het vaakst vragen, dan sturen we u uw voorproefje.