Klanten die iets melden, willen weten wat er met hun melding gebeurt. Een overzicht met hun eigen tickets maakt dat zichtbaar: wat is gemeld, wie pakt het op, wat is de stand en wanneer is het klaar. Wij bouwen dat voor uw bedrijf, zodat uw team niet steeds de status hoeft door te geven.
U krijgt een voorbeeld van wat uw klant ziet bij het inloggen, en daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Zonder overzicht belt de klant om te vragen of u er al mee bezig bent.
Hebben jullie mijn melding ontvangen?
Er is nooit een bevestiging.
Wanneer is het klaar?
De klant krijgt pas bericht als het klaar is.
Ik heb nog iets toe te voegen.
Aanvullingen komen in een nieuwe mail.
We geven elke melding een eigen pagina en een eigen verloop.
Duidelijkheid voor klant en team.
Geen standaardportaal. We bouwen op de vragen van uw klanten en blijven erbij tot ze het portaal echt gebruiken.
We zetten op een rij wat uw klanten het vaakst vragen, en waar die informatie nu staat.
We maken het portaal, de inlog en de koppelingen met uw systemen, en stemmen alles met u af.
We starten met een groep klanten, leren uw team ernaar te verwijzen en sturen bij op wat we zien.
Opgeleverd betekent: uw klanten vinden hun antwoorden zelf in het portaal, en uw team verwijst er vanzelf naar. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een portaal waar klanten niet inloggen, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij, voor uw team en voor uw klanten.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en tickets → · Kennisbank
Het is het deel dat de klant ziet. Intern kunt u met uw bestaande systeem werken als we een koppeling kunnen maken.
Alleen als u dat toestaat, bijvoorbeeld voor een organisatie met meerdere gebruikers.
Ja, als u dat wilt, bijvoorbeeld wanneer hij tevreden is.
Dat hangt af van uw situatie: wat uw klanten moeten kunnen zien en doen, de systemen waar de gegevens vandaan komen en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wat klanten u het vaakst vragen. Wij maken een voorproefje: wat uw klant ziet bij het inloggen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw klant ziet bij het inloggen.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een voorbeeld van wat uw klant ziet bij het inloggen. Vertel ons wat klanten u het vaakst vragen, dan sturen we u uw voorproefje.