Klantportaal op maat › Kennisbank › Klantenservice en tickets › bedrijfsaccount whatsapp kosten
Klantportaal op maat

Een WhatsApp-bedrijfsaccount: wat telt voor de kosten, en wat is het alternatief

Wat een WhatsApp-bedrijfsaccount kost, hangt af van de variant die u kiest en hoeveel berichten u verstuurt. De actuele voorwaarden vindt u bij WhatsApp of bij de partij die u inschakelt, en wij noemen hier geen bedragen. Wel kunnen wij u helpen afwegen of WhatsApp de juiste plek is voor uw klantcontact, of dat een portaal beter past.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een voorbeeld van wat uw klant ziet bij het inloggen, en daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Klantcontact via een chat voelt snel, maar levert geen dossier op.

Stuur maar een appje.

Een bericht verdwijnt in een stroom van andere chats.

Wie heeft dit gezien?

Meerdere medewerkers delen een nummer zonder overzicht.

Moet dit niet in het systeem?

Gegevens uit chats worden niet vastgelegd.

Zo pakken we het aan

We kijken welk klantcontact in chat past en welk in een dossier hoort.

Soorten contactSnelle vragen, afspraken, documenten, klachten: welke past in chat?
Portaal voor wat vastgelegd moet wordenDossierwerk, facturen en afspraken in het portaal.
Chat als aanvullingEen melding via WhatsApp of mail verwijst naar het portaal.

Wat u krijgt

Chat voor het snelle, een portaal voor het blijvende.

Indeling van contactkanalenWat via chat en wat in het portaal.
Meldingen die naar het portaal verwijzenZonder gegevens in de chat.
Chat en dossier bij elkaarAlles in het dossier.
Advies over privacyWat u wel en niet in een chat zet.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardportaal. We bouwen op de vragen van uw klanten en blijven erbij tot ze het portaal echt gebruiken.

Ophalen

We zetten op een rij wat uw klanten het vaakst vragen, en waar die informatie nu staat.

Bouwen

We maken het portaal, de inlog en de koppelingen met uw systemen, en stemmen alles met u af.

In gebruik nemen

We starten met een groep klanten, leren uw team ernaar te verwijzen en sturen bij op wat we zien.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw klanten vinden hun antwoorden zelf in het portaal, en uw team verwijst er vanzelf naar. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een portaal waar klanten niet inloggen, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij, voor uw team en voor uw klanten.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantenservice en tickets

WhatsApp Web: hoe werkt het en wat doet u met klantvragenWhatsApp Web uitgelegd, en waarom klantvragen beter in een eigen portaal passen. Met een voorproefje van wat uw klant ziet bij het inloggen.Een servicedesk waar klanten hun vraag zelf indienen en volgenEen desk service portaal waar klanten vragen indienen en de status zien. Minder bellen en mailen, op maat gebouwd. Met een voorproefje van het inlogscherm.Van contact per e-mail naar een plek waar alles bij elkaar staatKlantcontact per e-mail kost tijd en gaat verloren. Een klantportaal brengt vragen en antwoorden samen. Op maat, met een voorproefje van het inlogscherm.De Exact Online helpdesk is voor u, een eigen helpdesk voor uw klanten bouwen wijVoor Exact Online zelf gaat u naar de helpdesk van Exact. Een eigen helpdesk-portaal voor uw klanten bouwen wij op maat. Met een voorproefje.Exact Online support haalt u bij Exact, support voor uw klanten bij onsVoor Exact Online support gaat u naar Exact. Support voor uw eigen klanten bouwen wij als portaal: vragen, antwoorden en kennis. Met een voorproefje.Een formulier maken waarvan de antwoorden niet in een mailbox blijven hangenEen formulier maken voor uw klanten is eenvoudig, het verwerken niet. Een portaal laat formulieren direct in het juiste dossier landen. Met voorproefje.Mijn tickets: klanten zien en volgen hun eigen meldingenMijn tickets: een overzicht waarin klanten hun eigen meldingen zien, de status volgen en reageren. Op maat, met een voorproefje van het inlogscherm.Klanten laten zelf tickets maken in plaats van bellenTickets maken door klanten zelf: een melding indienen met foto en omschrijving, die direct bij de juiste medewerker terechtkomt. Met een voorproefje.

Alles over klantenservice en tickets → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een bedrijfsaccount op WhatsApp voor uw medewerkers: wat het wel en niet kanMedewerkers-app op maat · Een WhatsApp Business-account voor uw medewerkers, of een eigen app? Wij laten zien wat past. Met een voorproefje: een klikbaar app-voorbeeld met uw logo.WhatsApp bedrijfsaccount: welke kosten, en waardoorKlantsupport die meekijkt · Waar kosten van een WhatsApp bedrijfsaccount van afhangen en wat u er zelf aan doet. Met een voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.

Veelgestelde vragen

Wat bepaalt de kosten van een WhatsApp-bedrijfsaccount?

Meestal de variant, het aantal gesprekken en eventueel een tussenpartij. Check de actuele voorwaarden bij WhatsApp.

Koppelen jullie WhatsApp aan het portaal?

Meldingen kunnen via verschillende kanalen worden verstuurd. Of WhatsApp daarbij past, bespreken we vooraf.

Is WhatsApp geschikt voor persoonsgegevens?

Dat vraagt zorgvuldige keuzes. Houd gevoelige gegevens liever binnen een beveiligd portaal.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: wat uw klanten moeten kunnen zien en doen, de systemen waar de gegevens vandaan komen en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie wat uw klant ziet.

Vertel wat klanten u het vaakst vragen. Wij maken een voorproefje: wat uw klant ziet bij het inloggen.

  1. Uw voorproefjeWat uw klant ziet bij het inloggen in zijn eigen portaal.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw klant ziet bij het inloggen.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantportaal op maat → · Kennisbank