Klantportaal op maat › Kennisbank › Online boekhouding › e boekhouden support
Klantportaal op maat

e-Boekhouden support, en de vragen waar die niet voor is

De support van e-Boekhouden helpt u met het programma zelf. Maar uw klanten bellen u niet over het programma, ze bellen over hun factuur, hun betaling en hun afspraken. Wij bouwen op maat een klantportaal dat deze vragen overneemt, op basis van de gegevens in e-Boekhouden. We blijven tot uw team ermee werkt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een voorbeeld van wat uw klant ziet bij het inloggen, en daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Support voor het pakket en support voor uw klanten zijn twee verschillende dingen.

Waar vind ik mijn factuur?

Uw team beantwoordt het, ook al hoort de oplossing bij een portaal.

De support van het pakket wijst terug naar u.

Voor klantvragen over uw administratie kunnen ze niet helpen.

We lossen het steeds opnieuw op.

Er is geen vaste plek waar klanten zelf zoeken.

Zo pakken we het aan

We pakken de klantkant aan, naast wat de support van het pakket al dekt.

Klantvragen tellenWe kijken welke vragen over facturen en betalingen het vaakst langskomen.
Antwoorden in schermenWe zetten de antwoorden op schermen die uw klant zelf opent.
DoorverwijzenWe leren uw team klanten naar het portaal te sturen in plaats van te antwoorden.

Wat u krijgt

Een eigen hulpplek voor klanten die bij uw administratie hoort.

Veelgestelde klantvragenAntwoorden op facturen, betalingen en documenten, vanuit hun eigen gegevens.
Antwoorden die kloppenDe antwoorden kloppen met de boekhouding.
VraagformulierStaat het antwoord er niet, dan komt de vraag direct bij de juiste collega.
Klanten sturen naar het portaalUw medewerkers oefenen met het vriendelijk doorverwijzen van een beller naar het portaal en blijven bijsturen op wat nog binnenkomt.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardportaal. We bouwen op de vragen van uw klanten en blijven erbij tot ze het portaal echt gebruiken.

Ophalen

We zetten op een rij wat uw klanten het vaakst vragen, en waar die informatie nu staat.

Bouwen

We maken het portaal, de inlog en de koppelingen met uw systemen, en stemmen alles met u af.

In gebruik nemen

We starten met een groep klanten, leren uw team ernaar te verwijzen en sturen bij op wat we zien.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw klanten vinden hun antwoorden zelf in het portaal, en uw team verwijst er vanzelf naar. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een portaal waar klanten niet inloggen, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij, voor uw team en voor uw klanten.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over online boekhouding

e-Boekhouden prijs en wat u er nog bij nodig heeftDe prijs van e-Boekhouden is bekend, wat het niet doet nog niet. Wij bouwen het klantportaal erbij. Met een voorproefje van wat uw klant ziet.Gratis online boekhouden en daarna uw klanten laten meekijkenGratis online boekhouden is een prima start. Klanten zien er niets van. Wij bouwen het portaal op maat. Met een voorproefje van wat zij zien.Factuur maken in e-Boekhouden, en de klant laten meekijkenU maakt uw factuur in e-Boekhouden, uw klant zoekt hem in de mail. Wij bouwen het portaal waar hij die vindt. Met een voorproefje van het scherm.Factuur maken in e-Boekhouden: zorg dat de klant hem ook terugvindtIn e-Boekhouden maakt u facturen. Wij bouwen het portaal waarin uw klanten die zelf inzien. Met een voorproefje van het scherm na inloggen.Een factuur betaald in e-Boekhouden: laat uw klant het zelf zienEen factuur is betaald in e-Boekhouden, maar uw klant belt toch. Wij bouwen een portaal waar de status zichtbaar is. Met een voorproefje.AFAS koppelen zodat uw klant zelf kan zien wat daar staatAFAS koppelen met een klantportaal op maat: orders, facturen en dossiers uit uw administratie voor uw klant. Met een voorproefje van het inlogscherm.Boekhouding online voor u, en een eigen blik voor uw klantOnline boekhouding is voor u. Voor uw klant bouwen wij een portaal met zijn facturen en betalingen. Op maat, met een voorproefje van het inlogscherm.Uw ERP Exact blijft binnen, uw klant krijgt een eigen blikERP Exact bevat uw orders en facturen. Een portaal op maat laat uw klanten die zelf bekijken. Gekoppeld aan Exact, met een voorproefje van het inlogscherm.

Alles over online boekhouding → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Boekhoudpakket of niet: de personeelsstukken moeten op ordeNieuwe medewerkers sneller inzetbaar · Voor de boekhouding zijn personeelsstukken nodig. Medewerkers leveren die zelf aan. Inclusief een voorbeeld van uw aanmeldflow.Gratis boekhouden begint bij goede gegevensBuitendienst en werkbon · Gratis boekhouden werkt tot de gegevens ontbreken. Een werkbon op maat levert ze compleet aan. Met voorproefje: uw klus als werkbon op de telefoon.

Veelgestelde vragen

Vervangt het portaal de support van e-Boekhouden?

Nee. Dat blijft de hulp voor uw gebruik van het pakket. Het portaal is voor de vragen van uw klanten.

Kunnen jullie ons helpen met een storing in e-Boekhouden?

Nee, dat is een zaak voor de leverancier van het pakket. Wij helpen met wat u daarbovenop bouwt.

Hoe snel kan het portaal live?

Dat hangt af van wat u wilt tonen en hoe de koppeling loopt. We geven na de eerste stap een planning, zonder verzonnen termijnen vooraf.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: wat uw klanten moeten kunnen zien en doen, de systemen waar de gegevens vandaan komen en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie wat uw klant ziet.

Vertel wat klanten u het vaakst vragen. Wij maken een voorproefje: wat uw klant ziet bij het inloggen.

  1. Uw voorproefjeWat uw klant ziet bij het inloggen in zijn eigen portaal.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw klant ziet bij het inloggen.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantportaal op maat → · Kennisbank