De zoekopdracht woorden web maken kan veel betekenen. Voor een klantportaal komt het neer op: de teksten op knoppen, in meldingen en in uitleg moeten kloppen met hoe uw klant denkt, niet met uw interne taal. Wij schrijven de woorden mee, zodat klanten niet stranden op 'dossier' als zij 'mijn opdracht' bedoelen.
U krijgt een voorbeeld van wat uw klant ziet bij het inloggen, en daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een portaal in interne taal begrijpt de klant niet.
Wat is een 'aanvraag-order'?
De klant herkent het woord niet.
Waar vind ik dit?
Het menu heet anders dan wat de klant zoekt.
Wat betekent deze melding?
Een foutmelding van het systeem, niet van u.
We nemen de taal van uw klanten als maatstaf.
Teksten die klanten zonder uitleg begrijpen.
Geen standaardportaal. We bouwen op de vragen van uw klanten en blijven erbij tot ze het portaal echt gebruiken.
We zetten op een rij wat uw klanten het vaakst vragen, en waar die informatie nu staat.
We maken het portaal, de inlog en de koppelingen met uw systemen, en stemmen alles met u af.
We starten met een groep klanten, leren uw team ernaar te verwijzen en sturen bij op wat we zien.
Opgeleverd betekent: uw klanten vinden hun antwoorden zelf in het portaal, en uw team verwijst er vanzelf naar. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een portaal waar klanten niet inloggen, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij, voor uw team en voor uw klanten.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over website laten maken → · Kennisbank
Nee, we schrijven de teksten in het portaal. Voor uw website adviseren we een tekstschrijver.
In het Nederlands, tenzij u meer talen wilt. Dat bespreken we bij het begin.
Ja, u beheert ze zelf zonder een programmeur.
Dat hangt af van uw situatie: wat uw klanten moeten kunnen zien en doen, de systemen waar de gegevens vandaan komen en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wat klanten u het vaakst vragen. Wij maken een voorproefje: wat uw klant ziet bij het inloggen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw klant ziet bij het inloggen.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een voorbeeld van wat uw klant ziet bij het inloggen. Vertel ons wat klanten u het vaakst vragen, dan sturen we u uw voorproefje.