Klantportaal op maat › Kennisbank › Klantportaal › online klantenportaal
Klantportaal op maat

Een online klantenportaal dat 's avonds en in het weekend meewerkt

Een online klantenportaal werkt wanneer uw kantoor dicht is. Dat is het eigenlijke voordeel: een klant die op zondagavond wil weten of zijn opdracht vordert, vindt het antwoord zelf. Wij bouwen op maat zo'n portaal, gebaseerd op de vragen die uw klanten nu stellen. We blijven tot uw team ermee werkt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een voorbeeld van wat uw klant ziet bij het inloggen, en daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een klant heeft zijn vragen niet tussen negen en vijf.

Ik kijk 's avonds pas.

En er is niemand om te bellen.

Op maandag staat uw mailbox vol.

Met vragen die in het weekend ontstonden.

Uw team beantwoordt ze allemaal.

Terwijl ze al bekend zijn.

Zo pakken we het aan

We maken het antwoord beschikbaar op het moment dat de klant het zoekt.

Vragen verzamelenWe kijken welke vragen buiten kantoortijd binnenkomen.
Online bouwenWe maken het portaal bereikbaar en snel, ook op een telefoon.
Betrouwbaar houdenWe zorgen voor controle en herstel bij storingen.

Wat u krijgt

Een portaal dat altijd bereikbaar is.

Beschikbaar op elk momentOp computer, tablet en telefoon.
Altijd actueelHet portaal werkt zich bij vanuit uw systemen.
Beheer en bewakingWij letten op de werking tot de overdracht.
Bij een storingUw team weet wat het ziet bij een storing en wie we bellen, zodat klanten zo min mogelijk merken.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardportaal. We bouwen op de vragen van uw klanten en blijven erbij tot ze het portaal echt gebruiken.

Ophalen

We zetten op een rij wat uw klanten het vaakst vragen, en waar die informatie nu staat.

Bouwen

We maken het portaal, de inlog en de koppelingen met uw systemen, en stemmen alles met u af.

In gebruik nemen

We starten met een groep klanten, leren uw team ernaar te verwijzen en sturen bij op wat we zien.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw klanten vinden hun antwoorden zelf in het portaal, en uw team verwijst er vanzelf naar. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een portaal waar klanten niet inloggen, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij, voor uw team en voor uw klanten.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantportaal

Een klantenportaal maken: wat er echt bij komt kijkenEen klantenportaal maken kan met een pakket of op maat. Wij leggen uit wat er komt kijken en bouwen het op maat. Met een voorproefje van het scherm.Klantenportaal software kiezen of laten bouwen: dit moet u wetenKlantenportaal software is er in vele soorten. Wij helpen kiezen en bouwen op maat als standaard niet past. Met een voorproefje van uw portaal.Een Exact klantenportaal dat uw klanten echt gebruikenEen klantenportaal voor Exact Online? Wij bouwen het op maat, gekoppeld aan uw administratie. Met een voorproefje van wat uw klant ziet.Een B2B portaal waar uw zakelijke klanten zelf hun zaken regelenEen B2B portaal op maat: zakelijke klanten zien orders, facturen en afspraken zonder te bellen. Gebouwd rond uw klanten. Met een voorproefje.HR portaal inloggen en zelf verlof, loonstrook en gegevens regelenEen HR portaal waar medewerkers inloggen voor verlof, loonstroken en documenten. Op maat gebouwd, aansluitend op uw HR-systeem. Met een voorproefje.Een selfserviceportaal voor de zaken die klanten zelf kunnen regelenEen selfserviceportaal waarin klanten zelf gegevens wijzigen, documenten ophalen en afspraken maken. Op maat, met een voorproefje van het inlogscherm.Een serviceportaal voor storingen, onderhoud en afsprakenEen serviceportaal waarin klanten onderhoud aanvragen, storingen melden en de voortgang volgen. Op maat, met een voorproefje van het inlogscherm.Een zorgportaal waar cliënten en naasten veilig kunnen inloggenEen zorgportaal voor cliënten, ouders of naasten: afspraken, documenten en berichten, veilig ontsloten. Op maat, met een voorproefje van het inlogscherm.

Alles over klantportaal → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Is het portaal dag en nacht bereikbaar?

Dat is het uitgangspunt. We bespreken met u hoe we onderhoud en storingen regelen.

Wat als de koppeling met mijn systeem even niet werkt?

Het portaal toont dan de laatst bekende gegevens met een melding.

Moet er iemand van uw team de hele tijd meekijken?

Nee. Een melding bij storingen is voldoende. De rest loopt zelf.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: wat uw klanten moeten kunnen zien en doen, de systemen waar de gegevens vandaan komen en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie wat uw klant ziet.

Vertel wat klanten u het vaakst vragen. Wij maken een voorproefje: wat uw klant ziet bij het inloggen.

  1. Uw voorproefjeWat uw klant ziet bij het inloggen in zijn eigen portaal.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw klant ziet bij het inloggen.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantportaal op maat → · Kennisbank