Een klantportaal bouwen begint niet met techniek, maar met een lijst van vragen die klanten u stellen. Daarna volgen schermen, koppelingen, tests met echte klanten en training voor uw team. Wij bouwen dat voor u, in kleine stappen, zodat u onderweg ziet wat er staat. We blijven tot uw team ermee werkt.
U krijgt een voorbeeld van wat uw klant ziet bij het inloggen, en daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Wie een portaal gaat bouwen, onderschat de stappen die voor en na de techniek komen.
Wat bouwen we eerst?
Er is een lijst van twintig wensen.
Niemand heeft tijd om te testen.
De oplevering loopt vast op feedback.
Klanten weten niet dat het er is.
Het portaal staat er, maar niemand gebruikt het.
We bouwen in drie stappen en leveren op wanneer het in gebruik is.
Een bouwproces waarbij u steeds weet waar we staan.
Geen standaardportaal. We bouwen op de vragen van uw klanten en blijven erbij tot ze het portaal echt gebruiken.
We zetten op een rij wat uw klanten het vaakst vragen, en waar die informatie nu staat.
We maken het portaal, de inlog en de koppelingen met uw systemen, en stemmen alles met u af.
We starten met een groep klanten, leren uw team ernaar te verwijzen en sturen bij op wat we zien.
Opgeleverd betekent: uw klanten vinden hun antwoorden zelf in het portaal, en uw team verwijst er vanzelf naar. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een portaal waar klanten niet inloggen, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij, voor uw team en voor uw klanten.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantportaal → · Kennisbank
Ja, en dat raden we aan. Een eerste versie met één klantvraag levert sneller inzicht dan een groot plan.
Iemand die klantvragen kent, meestal van klantenservice of administratie, en iemand die over de gegevens beslist.
Dat kan. We bouwen in stappen, zodat wijzigingen vroeg en klein blijven.
Dat hangt af van uw situatie: wat uw klanten moeten kunnen zien en doen, de systemen waar de gegevens vandaan komen en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wat klanten u het vaakst vragen. Wij maken een voorproefje: wat uw klant ziet bij het inloggen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien wat uw klant ziet bij het inloggen.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een voorbeeld van wat uw klant ziet bij het inloggen. Vertel ons wat klanten u het vaakst vragen, dan sturen we u uw voorproefje.